本次服务巡检活动由区域经理牵头，沙特国家服务片区协调，服务经理曾垂中领队，携区域业务代表褚怡涛、服务主管周禹、外籍服务工程师MANZOOR以及代理商工程师们全程参与本次服务活动。活动历时整整一个月，途经达曼、朱拜勒、哈费阿巴庭、利雅得、赖斯、吉达、延布、阿尔卡吉等城市，行程近100000公里，拜访客户20家，总计对45台设备进行了维护保养指导、机手培训、设备维修，现场在迪拜处理完成两起停机故障，备件销售约数万美金。同时，根据客户的需求，代理商在达曼增设服务点一个，确保后续服务的及时性。

　　工程起重机公司在中东沙特此次巡检活动主要是对代理商推荐的重要客户进行关系维护，对设备保养进行指导以及现场维修，同时明确后续区域销售服务目标。通过客户满意度调查表形式对设备管理人员以及销售、服务、备件的客户评价进行了解，现场沟通并每天通过正式的报告反馈给代理商加以改进，取得了很好的效果。为提高代理商服务及时性与效果确定督促机制，对重点客户采用每周服务主管定期电话巡检，督促代理商提升客户对中联售后服务、备件整体服务满意度。对于目前还无法联系中联重科的客户，本次活动设计了联系方式标签，活动过程中对每台设备进行粘贴，让其他客户可以通过此方式找到中联重科服务人员，让客户切实感觉到中联重科中东新形象、新服务的真正内涵。

　　本次巡检活动区域业务、服务人员一同积极参与拜访，为客户现场解决问题，赢得了客户的一致认可，进一步提升了公司品牌形象，也为以后公司的工程起重机产品在中东沙特的销售奠定了坚实的基础。