12月20日上午，郑州旅客小陈专程来到郑州站西售票厅14号窗口注册成为“铁路畅行”常旅客会员。“我经常乘坐高铁出门。成为会员后，我就可以享受铁路部门提供的福利了。”小陈说。

　　中国铁路总公司推出“铁路畅行”常旅客会员服务后，中国铁路郑州局集团有限公司利用站内广播、电子显示屏、网络媒体等，第一时间向社会发布“铁路畅行”常旅客会员注册条件、申请渠道、服务内容和注意事项等，并在各大客运站设置服务台，安排专人向旅客介绍“铁路畅行”常旅客会员的相关内容，及时为旅客提供咨询服务和出行参考。

　　这个局按照总公司要求，以会员注册管理办法、管理端浏览器配置使用、售票积分操作方法等为重点，对相关客运人员进行了集中培训，确保其掌握会员管理业务知识。郑州、郑州东、商丘、洛阳等站结合各自情况，设置了“铁路畅行”常旅客会员服务专用窗口，提前完成设备程序升级和测试模拟工作，同时开辟了会员专用通道和候车场所，并按要求配齐基本服务设施和引导标识。

　　这个局客运部门安排专人收集“铁路畅行”常旅客会员实施过程中遇到的问题，做好协调和分类处置；利用视频监控系统和现场检查等方式，加强会员窗口、通道、候车情况的监控检查，发现问题立即处理。