4月底，沃尔沃遍达联合徐工基础，吹响了一场盛大的抓铣产品服务万里行心动巡检的号角。本次服务规模空前强大，涉及整个长三角区域，沃尔沃遍达联合两家授权售后服务代理商——杭州新世纪及上海凡沃，徐工基础联合三省市两个办事处、三个服务站、三家同盟军，服务精英尽出。豪华的阵容体现了事业部倾听客户心声的诚心、落实质量改进的决心。

问：

“师傅啊，我这个故障代码什么意思嘛？机器也有力气，就是一直乌拉乌拉的响，您帮咱看下子嘛？”

答：

“赵师傅啊，你稍等一下啊，我们马上过来。”

“哦，你这个是燃油中有水报警了，你又没有按照我说的一两天放下水，说了好多次了，工地上的柴油水分多，你们施工时间长，机器不停，一天就要加一大桶柴油，柴油中的水分都过滤出来了，一定要勤放，新柴油运输过来了一定要囤上一晚上，底层油不要舍不得扔，您去放一下水就好了，放水了记得泵一下油，启动后加一下油门，过两天我们去现场给咱们师傅好好说一下，把一些重点问题再给提一下。”

回：

“哎哟，那太好了，咱们就盼着你们来啊，给咱们设备好好看一哈，你们来，咱就放心啦！”

类似的事情，自徐工推出旋挖钻360E和抓铣700E(皆使用VOLVO PENTA TAD135X系列发动机)，在市场取得重大成功后，类似的对话出现了很多，机手普遍反映机器可靠,有力,省油，速度,油耗,经济型都完胜同类型的产品。

在此种环境下，为了提高客户设备的出勤率，对设备突发故障的及时性维修和常见故障的预防性检测及维护保养，显得尤为重要。VOLVO PENTA联合徐工基础一起走到工地，走到操作手边上，沟通在使用中碰到的问题，对设备使用过程中出现的问题，进行深度的了解，对发动机进行专业检测，解决现场发现的问题，对于一些客户未发现检查出来的问题也及时处理，防患于未然，对后续安全可靠的使用提出建议，现场指导一些常见故障的修复和应急处理。

此次活动得到客户广泛的好评，同时也得到了OEM厂的认可，也让我们在后续服务过程中充满了干劲，将最好的服务，展现给客户，让客户满意，是我们永恒的宗旨！