事件背景

中央气象台发布降温蓝色预警，局部地区降温高达15摄氏度，以北京分公司所负责辖区张家口最为显著。

张家口宣化钢厂氢能源改造工程正式宣布开工，张家口耀浩建筑工程有限公司在此项目投入1台SR235，2台SR155进行施工。

以炙热之心投入战斗

北京分公司服务张嘉豪接到该客户订单后，和客户沟通后初步判断故障，第一时间前往工地。

想客户所想，急客户所急 

寒潮提前来袭气温急剧下降，由于故障紧急出发前没来得及添加衣物。工程师到达工地就已经感受到了寒冷，以炙热之心对抗寒潮，全身心的投入抢修工作中。经过一系列排查，确认故障原因为发动机内部损坏，通过沟通后客户同意更换发动机总成，我司紧急调货并对发动机进行拆卸。

维修期间客户发现工程师衣着过于单薄，热心的送上棉袄。但由于空间较小，穿着厚棉袄对排查故障进有所影响，工程师并未选择穿上，而是穿着单薄的防油服在进行排查。

三一旋挖，售后无忧

次日新发动机到达工地，但伴随而来的却是6级大风。在安装时吊在空中的发动机随风摇摆，工程师带领工人们费劲力气才能勉强保持稳定，艰难的安装好了发动机。

在结束维修后，客户说到“在设备打不着火后，我第一时间并唯一能想到可以帮我的只有你们三一售后”。

● 服务创造价值

面对客户的信任和认可我们始终秉承着“服务创造价值”的理念。“以偏执的态度”“穷尽一切手段”“将服务做到无以复加的地步”一直都是我们三一服务人员最深的信念。