肩负重任、坚守海外、冲在一线

将客户体验做到极致

海外基础人

徐工基础国际化事业的守护者‍

近年来，徐工基础国际化事业一路高歌猛进，在俄罗斯、泰国等地市场持续夺得桂冠，旋挖钻机、水平定向钻机等多类产品扎根当地，顶管机等新门类产品发展势如破竹。市场的高光时刻，背后都离不开一支技艺精湛、细致到位的海外营销服务团队。
01、全流程服务 促采购成单

2021年4月，中泰高铁4-5标开始动工，4台徐工XR280E高配旋挖钻机同时入场施工。徐工基础售后服务人员从前期设备入场、机手操作培训到后期设备定期巡检，全程跟踪守候，保证了设备出勤率。优良的产品品质和优质的售后服务，赢得了客户对徐工产品的信赖，促成了后期当地机场高铁徐工桩工设备的采购成单。

这样的案例不胜枚举。3台徐工XG600D连续墙液压抓斗在曼谷市区施工，徐工服务人员提前与项目经理沟通，了解相关地层信息，组织一批易损备件前移，定时检修保养。3台设备的满勤率保障了客户出色地完成了桩基施工项目。“想客户所想”的服务追求也让徐工与客户关系更加紧密。经过长期的合作，该客户也成为徐工泰国地区的标杆客户。

徐工非开挖设备在泰国占有率近90%，其中徐工XZ5000大吨位水平定向钻机是目前泰国最大吨位定向钻，针对大吨位定向钻电气系统维修难等问题，徐工基础技术、服务部门开启“跨国联线”，全方位保障大吨位水平定向钻机施工的油气管道等项目顺利穿越，让徐工大吨位产品泰国市场开拓之路越走越广。

02、备件前移 最大化满足客户需求

由于徐工水平定向钻机、顶管机等非开挖产品在泰国市场的快速上量，徐工基础服务人员根据市场反馈，协助经销商建立了泰国非开挖备件库，满足了客户备件即买即用的需求。

除此之外，徐工基础也在不断扩充“服务圈”。徐工服务人员利用休息时间培训当地服务人员，使他们掌握产品维修服务技能，并加入到徐工基础的服务大军，用实际行动践行“0分钟响应，4小时到场，24小时解决问题”的徐工服务理念。

海外基础人

坚守在各自的岗位

冲锋在海外一线

成为徐工基础工程机械产品的守护者

成为徐工国际化事业奋斗的中坚力量