现场服务复工
　　安全专业

　　在全国团结一心、众志成城共抗疫情大局之下，每个人都在用自己的行动为祖国加油，这场无硝烟的战争胜利在望。沃尔沃遍达售后市场的服务也在用自己的行动为祖国加油。在确保防护的情况下，我们的后市场人尽最大的努力保持着着及时的服务和专业的水准，感谢你们的努力付出！让我们来看看他们的故事。

　　重庆华沃


　　近日，沃尔沃遍达重庆区域代理商“重庆华沃机电设备有限公司”陆续接到了海事局和航道局的报修电话，海事局和航道局是保证长江航运过往船舶的安全和疫情防控的两大职能部门，接到服务需求后，重庆华沃丝毫不敢懈怠，立即协调通行证的办理并指派公司技术人员郑常林前往现场排除故障。

　　2月19日郑常林从重庆出发，受疫情封路影响一路上接受了多次疫情防控检查站的询问登记，服务人员郑常林提前准备好了相关证明材料，仍旧多花了一个多小时才到达现场。

　　到达现场后，在确保防护及全面消毒后立即展开了故障的排除工作，从了解故障的发生过程、故障现象、排查故障、解决故障至试车运行确认故障顺利排处、设备恢复正常运行仅仅只耗费不到一小时的时间，这么快速的解决故障也得到了用户的认可和肯定。

　　第一站应急维修任务顺利完成后，郑常林工程师并没有休息调整就马不停蹄的赶往几十公里外的海事站点。在同样的迅速处理故障后，为了打消用户的顾虑和保证出航安全，郑常林决定与海事工作人员一同执行出航任务，测试故障是否完全排除。任务结束返航靠港已是华灯初上，对于用户而言船舶得以修复、出航任务顺利完成今天的工作算是圆满结束了。可对我们售后服务人员郑常林工程师来说并没有结束、当所有人都可以休息的时候他还得连夜驱车赶回重庆。

　　陕西三隆


　　2月7日，沃尔沃遍达区域代理商“陕西三隆机械责任有限公司”接到客户报修，现场反应发动机风扇惰轮及风扇皮带损坏。接到客户报修后，陕西三隆服务人员第一时间与现场用户沟通，由于疫情特殊期，三隆积极协调联系服务工程师，并及时协调准备配件，与政府防疫部门协调报备后，2月12日下午三隆服务工程师乘坐火车前往用户现场。从西安出发到达榆林用户现场往返约1300公里，当时正处疫情高峰时期，乘坐火车并不安全，但也是不得已的决定。

　　到达现场后，服务工程师发现客户报修的2台设备确定风扇惰轮损坏，同时2台发动机的风扇皮带也损坏。工程师在现场立即安装新的惰轮及风扇皮带，现场调试发动机运行状态正常，再坐火车返回到西安。回西安后，还需再自行隔离，才可再次出门执行服务任务。

　　虽然这次服务任务给服务人员带来了诸多不便，但有客户的需求，他们仍旧毫不犹豫地前往现场。

　　上海凡沃


　　2月6日，沃尔沃遍达区域代理商上海凡沃接到派单，客户集装箱码头有台电动式轮胎吊上转场用的柴油发电机组转场时无法起动需要服务。

　　由于疫情，平时只需要一天时间内能完成的服务任务，用了10多天才完成。第一次前往现场被劝返回上海，开据证明通过几番检查，90公里的路程历经4小时才到达客户现场。到达现场后，熊庆江、钱超和黄忠三位服务工程师立即进入工作状态，检查发现是飞轮齿圈故障，处理好故障后试机正常，三位又连夜返回上海。

　　共克时艰
　　铭记这段经历

　　这样的经历在我们的后市场人中已属常态，特殊时期大家都在用各自的方式努力维持正常工作，并保证各行各业的有序复工。我们的售后服务团队，此时都在沃尔沃遍达后市场的道路上“疫”路前行。不仅是自身职责所在，同时也是为了给我们的用户提供更好的售后服务。

　　疫情终会过去，疫情期间大家的努力相信会被永远铭记。继续努力，共克时艰！