"我姓徐，作为徐工人，客户称呼我‘徐工’，既感觉自豪，也感觉沉甸甸的份量，我要为‘徐工’增光添彩才对得起这个称呼！”这是徐工基础售后服务人员徐志成的由衷感慨。而他所服务过的客户，也这样称赞他：徐工的“徐工”，助我们成功！


心中有信仰 勇挑重担

2015年，徐工基础自主研发的国内首台双轮铣槽机打破国外垄断，成功下线后即进入市场，但了解双轮铣设备维修保养知识的服务人员却寥寥无几，新产品未知的市场前景让不少售后服务人员都望而却步。


徐志成站了出来。他说：“我做过三年的旋挖钻机驻外服务，虽比不上老师傅，但有些服务经验。咱们的研发人员都能自主开发出这样的国之重器，我们服务人员可不能拖后腿，经验都是在实践中积累的，不迈出第一步永远都是0。”

徐志成的第一步行动带动了更多员工的自愿加入，这样的一支钢铁小队凭借过硬的技能和良好的职业素养，对产品进行保姆式服务，为徐工双轮铣产品赢来良好的市场口碑，让双轮铣槽机这颗皇冠上的“明珠”愈发耀眼。




肩上有担当 主动作为

“徐工，不好了，工程塌方，连续墙抓斗体掉进深孔里去了！”一天夜里，在广州服务的徐志成接到同事的一则电话。


原来是山西太原一台徐工XG500E连续墙抓斗设备因山体塌方，抓斗体突然掉入孔中20多米深位置，多耽误一秒钟，就意味着抓斗体打捞的情况更不可预测，客户也将面临惨重的损失。徐志成一边电话指挥打捞，一边紧急从广州飞往太原现场指导打捞工作。

虽然事故原因是工程塌方所致，但他秉着“全心全意为客户服务”的宗旨，驻守工地十余天，直至设备恢复正常施工。这种“急客户所急 想客户所想”的担当、负责态度以及丰富的经验得到客户和项目部的高度赞誉:

“这次事故让我们意识到选择品牌的重要性，徐工作为国企果然是顶天立地有担当，后续有产品需要我们肯定首选徐工！”

脚下有力量 心中有徐工

今年3月份以来，随着国内疫情得到逐步控制，大批工地快速复工复产，部分工地快马加鞭抢工期。在“珠三角洲水资源配置工程”和“南京燕子矶过江通道项目”中，有十余台徐工设备参与建设。徐志成作为抓铣产品售后服务站长，及时从人员和备件等方面重点调度，安排多名经验丰富的人员驻点服务，真正做到设备“小问题不停机，大问题当天修复”，保证客户的安心施工。


徐志成长期驻守服务一线，扎根施工现场、跟踪服务每一台抓铣设备，及时掌握第一手施工资料，并结合用户需求及现场实际需要，提出许多改进意见。

他收集整理大量施工资料，与技术人员一道改进了动力单元及截齿结构，使得产品动力单元寿命提升数倍，成功解决双轮铣槽铣轮减速机及动力单元故障，大大提升施工效率！

一群如徐志成般“心中有信仰、肩上有担当、脚下有力量”的徐工人在珠峰登顶的道路上心无旁骛、心无杂念地工作，以平凡的奋斗使“徐工”品牌熠熠生辉。