5月6日下午两点半，甘肃用户购买的CM2000铣刨机产品在工地施工中突然发生弹性盘故障，设备无法正常使用。陕西建设机械股份有限公司营销总公司客户服务部接到用户故障申报电话后，立即安排值班人员办理配件领用手续，迅速通知服务工程师和车队司机。在物管中心的大力支持下，配件、服务工程师及服务车辆全部到位!服务工程师杨凯、配件管理王华胜、车队司机高峰三位同志立即克服困难，马上出发赶往甘肃天水武山县洛门镇工地。当天晚上十一点到达，连夜为用户更换配件，第二天就返程开始正常工作。

　　陕建机械服务快速反应，想用户所想，急用户所急，及时有效做服务，真正做到了用陕建机械产品“放心”、享陕建机械产品“贴心”、和陕建机械沟通“顺心”、与陕建机械合作“开心”。受到该设备用户和甲方施工单位的感谢和表扬，再次彰显了陕建机械人的全身心服务的理念。