2011年秋天的一个下午,徐工基础服务处向技术中心反映：内蒙古林东一台旋挖钻机突然出现主卷扬“掉杆”现象，服务人员未能及时解决，客户又气又急，直言要退车，需要技术人员立即去现场处理！
小王接到任务以后，带上原理图纸和常用备件乘火车出发，连夜奔波近十个小时，第二天下了火车直奔工地。
“车拉回去吧，还修啥？”客户陈总瞥了一眼小王，继续抽着烟。
“陈总，我是徐工的技术人员，公司非常着急，派我们连夜赶来，为您解决问题。”
“那钻杆忽的一下就掉下十几米，你敢开啊？”
“陈总您别着急，我会尽快查清问题，保证您正常施工。”
“快点弄，一会我们吃完午饭回来必须修好！”甩出这几句话，客户就离开了现场。
小王立即投入了工作，情况显得棘手而复杂，此时天公不作美的下起了雨，在雨中浑身湿透的小王不禁寒战连连。
时间一分一秒的过去，雨也变得越来越大，在与时间争分夺秒的2个小时里，问题被一个个找出，故障被一个个解决，当旋挖钻机的轰鸣声再次响起的那一刻，现场的机手兴奋的拍了拍小王的肩膀说：“你真的是技术人员？我还以为干技术的就会坐在办公室里闭门造车，没想到你还真有两下子。”
小王不好意思地笑笑：“设备可以正常使用了，这次故障是由于保养不当造成的，一会还要跟大家说说机器保养的注意事项……”
此时陈总回来了，看到钻机恢复了正常运行，默默递给了小王一杯热水。
这是小王和陈总的初次相识，几年过去了，靠着自己的努力，小王从一名普通的技术人员做到了技术主管，如今的陈总也已经成为拥有10台徐工旋挖钻机的优质用户。
在后来的一次技术交流会上，陈总握着小王的手感慨：“那时候我刚涉足桩工行业，设备出了故障非常着急，态度不好还请您理解。因为徐工有你们这样的高素质员工，高品质服务，才让我更加坚定的同徐工合作。”
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