“客户导向”是北京中车重工核心价值观之一。为了能够更好更全面的支持合作方承接的建设项目，北京中车重工深入前线，了解不同客户需求，为不同客户提供定制化的工程机械产品和服务解决方案，真正做到积极快速响应客户，满足客户需求。
　　在每个施工项目上，客户对工程机械产品最看重的就是产品质量和及时服务，其次配件的价格以及维修费用等。同时，北京中车重工不仅产品精良还有一支优秀的服务人员团队，做起事来却一点不马虎，面对路远路差、环境复杂，甚至客户的不理解时，他们都是轻描淡写，一个服务电话打来，他们要颠簸多个小时才能到达客户施工现场，有时是熬夜维修，遇到突发情况，驾驶室里就过夜，甚至是在维修服务过程中还曾经经历过生死……但他们还依然能坚守服务一线。 　　北京中车重工凭借其先进可靠的技术实力、完善的售后服务及产品的超高性价比，在众多竞争者中脱颖而出。经过不断的努力，北京中车重工在世界的品牌影响力和客户接受度大幅提升，已成为客户认可的工程设备品牌之一，主要产品在世界保持较高的市场占有率。随着基建项目的不断深入，作为民族工业的脊梁，北京中车重工将继续全面参与“一带一路”倡议战略，为客户提供卓越的工程机械产品和服务，塑造中国品牌该有的形象。