为促进家居建材行业健康发展，保护交易双方的合法权益，6日，厦门市市场监管局召开家居建材行业合同合规指导现场会，现场发布《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》（以下简称《合同推荐文本》），并指导市场开办单位和场内经营户建立诚信经营长效管理机制，从源头上预防合同纠纷的产生。

　　现状

　　家居建材消费投诉

　　四成因合同纠纷引起

　　近年来，厦门建材家居市场蓬勃发展。但由于家居建材商品价值大、个性化程度高，常涉及测量、设计、生产、送货、安装、售后等一系列环节，比如，是送货上门还是送货上楼？上楼费怎么收？定制柜有味道怎么检测，费用由谁出？定制家具未如期安装、商家拒绝退款，怎么办？建材质量不符合国家标准或约定质量标准，消费者能否要求退换、具体如何操作等。这些细节若买卖双方没有提前明确，很容易产生消费纠纷。

　　今年1月至10月，全市市场监管系统共受理涉及建材行业的消费投诉、举报3487件。市场监管部门的数据分析显示，合同纠纷、产品质量和售后服务问题位居家居建材投诉举报量前三位。其中，涉及合同纠纷的投诉举报就占了四成多，产生争议的原因主要是买卖双方所签订的合同条款未能达到清晰、准确、公平、合理的要求。

　　“目前不少家居建材经营者所使用的合同，只是一张仅体现项目、数量、金额等简单内容的订单。”湖里区市场监管局市场科科长王合作告诉记者。这些“合同”文本过于简单，对于建材质量、交货验收、售后服务、违约责任等重大事项都没有在条款中明确，比如消费者可能没有提前考虑到的，新购买的家具能不能通过家里的房门、过道，家具送到楼下以后怎么运输上楼等问题。因约定不明、双方理解不一致，容易引发纠纷争议。

　　亮点

　　增加“质量合约”条款

　　明确产品质量标准

　　此次发布的《合同推荐文本》，特别增加“质量合约”的部分，对常见纠纷产品，比如木地板、瓷砖、沙发等的质保年限和国标规定等关键信息，进行明确约定，让合同双方就相关产品的质量标准达成共识。

　　同时，《合同推荐文本》还对容易引发争议的部分，如建材的产地、规格、材质、批次等情况；包装运输方式及费用、安装过程相关事项变更；验收、检测的方式和费用等内容做出具体约定。例如，合同文本第一条“所购建材基本情况”中，除了建材名称、产地、品牌、规格型号、价格等基本信息外，还特别增加了“备注”栏，对定制品、样品、处理品等进行特别标注。第三条“交货情况”中，对交货方式是配送到户、送到楼下，还是客户自提等进行明确约定，并特别提醒消费者应告知商家电梯/楼梯道或门框的尺寸等信息。这些条款的设定，结合建材消费中争议焦点问题，明确买卖双方的责任和义务，尤其是双方的违约责任和争议解决方式，切实维护双方合法权益。

　　值得一提的是，《合同推荐文本》增加了对家居建材市场开办单位的要求。在场内商家违约或所销售的产品存在明显质量问题时，开办单位要负责联系商家、厂家为消费者解决问题；因商家违约、厂家原因或相关建材经鉴定不符合质量标准，导致消费者权益受损的，开办单位须启动先行赔付机制，代为向消费者赔付。

　　“此次发布的合同推荐文本中有售后服务管理约定，覆盖交货、送货、退定、退货、换货等销售全过程。并且在违约责任中明确，如果消费者因自身原因单方解除合同的，也应分不同情形，承担不同额度违约责任，比如支付商家已提供服务的相应成本等。”吉家家世界箭牌卫浴总经理李珊珊认为，除了帮助消费者维护自身权益，在保护商家合法权益方面，《合同推荐文本》也做到了内容具体明确，条款公平合理，有助于更好地保障双方权益，让消费者放心消费。

　　举措

　　全市推广推荐文本

　　鼓励试点先行赔付

　　下一步，市场监管部门将在全市逐步推广《合同推荐文本》，引导商家在销售活动中参照使用，促进建材家居行业合规经营、健康发展。同时，市场监管部门将在家居建材行业探索实行合同全流程电子化管理，鼓励市场开办单位向场内商户提供统一的电子化合同，便于对合同履约信息进行跟踪、处置、分析，降低合同履约风险；指导市场开办者建立线上消费维权服务点（ODR），组建消费维权服务队伍，配合调解市场内的消费纠纷；鼓励市场开办单位试点推行先行赔付机制，更好地保障消费者与经营者双方的合法权益。