一名普通的90后小伙子，一名普通的售后服务工程师，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，获得了不平凡的荣誉。由于工作认真，业绩突出，他在2012年获得了“三一重装年度优秀工程师”荣誉称号，2013年1-3月份连续3次获得“煤机卫士”荣誉，他就是河南三川重工售后服务工程师——陈凯。

　　见到陈凯时是下午4点钟，他刚从矿上检修设备回来，带着一身的疲惫。“从早上9点下井，一直忙到现在，总算把设备问题解决了，中午饭还没吃呢。”陈凯对我说。看着他疲惫中带着兴奋的神情，我被深深的打动了，我终于明白了客户对三一服务的高满意度是多么的来之不易，里面饱含了服务工程师无数的辛苦和汗水。

　　陈凯是2010年10月份来到河南区域的，现在负责的客户是永煤集团陈四楼矿和顺和矿，共计13台三一掘进机。到区域以后，面对陌生的工作环境，陈凯很快就克服了水土不服和面对客户及设备的紧张感，以最大的热情投入到工作中去。在工作中坚持每天下井检查设备，及时排除设备隐患，加强与客户的沟通联系，不但对设备的运行情况了如指掌，还和客户建立了深厚的友谊。“作为年轻一代的三一服务工程师，我感到无比的自豪。与客户相处，我会把他们当做是朋友，是伙伴，甚至是相互帮忙的兄弟。”陈凯说。

　　去年元月份的一天，天寒地冻。晚上12点多，陈凯被急促的电话铃声从睡梦中惊醒，是陈四楼矿的一台掘进机设备出了故障，影响矿里的正常生产，需要立即检修。接到电话后，陈凯没有丝毫犹豫，不顾寒冷的天气和一天工作的辛苦，驱车30公里赶到矿上，投入到设备检修工作中。经过紧张的工作，陈凯检测并排除的设备故障，保证了设备的正常运转。故障排除后，陈凯并没有马上离开，而是继续对设备进行了全方位的检测，以消除设备的故障隐患。直到晚上10点多才结束工作，在井下连续工作了22个小时。“真心的说，检修过程中我确实感到了很疲乏，很累。但当我想着井下几十号人都在等着这台设备工作时，他们那亲切的目光、肯定的眼神给了我一种莫大的鼓励和激情，刹那间我感到很欣慰。 其实，服务也是一种享受，我很庆幸，我一直都在享受这个过程，我很满足。”陈凯对我说。

　　客户的需要是最高的服务指令，客户的期望是最好的服务指向。正是由于这种认真的工作态度和不懈的忠于职守，陈凯才能够不断获得“煤机卫士”的光荣称号。“该工程师在河南永城区域服务的两年多时间里，工作认真负责，视工作如生命，具有高度的责任感和团队服务意识，在区域多次深受客户的好评。工作上服务满意度、客情关系维护、配件销售工作及公司制度学习等，都深深印在他的脑海之中。在他的协助下，2012年度永城团队配件销售排名取得了三一重装第二名的优异成绩。目前该员工已纳入河南三川重工重点培养人员范畴。”河南三川公司服务经理戴梁说。